Infogérance & Maintenance IT
Un service d’infogérance structuré et pragmatique : support utilisateurs, supervision, maintenance proactive, sécurité Microsoft 365 et gestion des changements — dans un cadre documenté, maîtrisé et adapté aux environnements exigeants (Life Science / réglementé).
En option : reporting mensuel • pilotage par KPI • procédures et traçabilité (ITIL / ISO 27001).
Le service structuré en 4 piliers
Une infogérance organisée, documentée et pilotée, adaptée aux environnements exigeants et réglementés.
Support utilisateurs
Assistance Microsoft 365, gestion des incidents et des demandes, accompagnement opérationnel au quotidien.
Supervision & sécurité
Monitoring, sauvegardes, suivi opérationnel et maintien de la conformité (Microsoft 365 / ISO 27001).
Maintenance proactive
Mises à jour maîtrisées, vérifications régulières et optimisation continue de l’infrastructure et des postes de travail.
Gestion des changements
Évolutions contrôlées, déploiements Intune / SharePoint et pilotage sécurisé des projets d’évolution.
Ce que vous obtenez
- Point d’entrée unique (incidents / demandes), avec suivi et traçabilité de bout en bout.
- Traitement & escalade selon criticité, avec une communication claire et régulière.
- Maintenance proactive : prévention, mises à jour maîtrisées, contrôles planifiés.
- Sécurité : bonnes pratiques, durcissement M365, recommandations pragmatiques.
- Reporting : indicateurs, volumétrie, tendances, plan d’actions proposé.
- Documentation : procédures, modes opératoires, base de connaissances.
Un cadre “réglementé-friendly”
Périmètre d’intervention
Les domaines couverts, dans un cadre structuré, documenté et auditable.
Microsoft 365
- Exchange Online (boîtes aux lettres, délégations, sécurité)
- SharePoint / OneDrive (espaces, droits, gouvernance)
- Conformité M365 (sensibilité, configuration, bonnes pratiques)
Postes & mobilité
- Intune (politiques, conformité, déploiements)
- Déploiement applicatif, MDM / MAM
- Support Windows / macOS (selon périmètre)
Processus & exploitation
- Gestion des incidents, demandes et changements
- Runbooks et documentation opérationnelle
- Reporting et amélioration continue
Engagements & modalités d’intervention
Délais & priorisation
Qualification rapide, priorisation selon criticité, communication transparente et suivi jusqu’à résolution.
Processus & traçabilité
Tickets, historique, décisions et changements formalisés dans un cadre ITIL / ISO 27001.
Reporting & pilotage
Synthèse mensuelle : volumétrie, tendances, risques identifiés, plan d’actions et recommandations.
Exemples de missions & réalisations
Sécurité & conformité Microsoft 365
- Durcissement du tenant (politiques, configurations, contrôles essentiels).
- Gestion des accès et délégations, revues régulières des permissions.
- Prévention du phishing : sensibilisation, paramétrage et bonnes pratiques.
- Préparation d’audits : constitution des preuves et documentation associée.
Intune & postes de travail
- Enrôlement, conformité, politiques de sécurité et configuration standardisée.
- Déploiement applicatif et homogénéisation des environnements.
- Support “run” et maintenance proactive (mises à jour, stabilité, sécurité).
- Démarche d’amélioration continue (retours utilisateurs, quick wins).
Run, changements & gouvernance
- Mise en place de processus incidents / demandes / changements.
- Suivi du backlog, priorisation, planification et communication.
- Runbooks, modes opératoires et base de connaissances.
- Pilotage par KPI et reporting direction.
SharePoint & gouvernance documentaire
- Structuration des espaces, droits, bonnes pratiques et adoption.
- Gestion des accès, confidentialité et conformité.
- Accompagnement métier (règles, procédures, modèles).
- Approche qualité : traçabilité, gestion des versions, audit-ready.
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